医療・福祉分野では、マーケティングが「派手な集患」から、安心感・利便性・信頼の可視化へ大きくシフトしています。厚生労働省の2025年7月時点資料では、電子処方箋はオンライン資格確認導入施設のうち53.5%が利用申請済み、33.0%が運用開始済みで、スマートフォン保険証の実証も進んでいます。つまり患者接点は、受付・処方・情報共有まで含めてデジタル再設計が始まっている状態です。さらにHealthgradesの2026年病院マーケティング報告では、主要テーマとしてAIによる個別化、24時間デジタルアクセス、オンライン評判管理、採用広報の強化、多言語コンテンツが挙がり、92%の患者が新しい医師・医療従事者を探す際にオンラインレビューを少なくとも時々参照するとされています。病院、歯科、介護福祉にとっては、単に診療内容を伝えるだけでなく、予約しやすさ、口コミ、DX対応、働きやすさ、地域連携の見える化まで含めてブランド化することが必要です。医療機関の選定理由は、今後ますます「腕」だけでなく「体験」にも左右されます。
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厚生労働省 https://www.mhlw.go.jp/content/10808000/001511374.pdf?utm_source=tvtokyo_plus&utm_medium=article&utm_campaign=entry-13583
Healthgrades https://b2b.healthgrades.com/insights/special-reports/seven-hospital-marketing-trends-in-2026/
